基于用户体验的社区服务APP设计3

社区是城市赖以存在和发展的基础之一，当下社区居民已不再局限于基本生存需求。现如今社区APP缺少沟通和互动，与社区居民息息相关的服务匮乏，社区服务多样化需求供给不足，社区服务设计成为重要研究课题。本设计课题基于用户体验理论，通过问卷调研、深入访谈、情景调研等研究方法进行用户研究，建立用户模型与用户旅程地图深入挖掘需求，总结用户痛点及核心需求，结合服务设计思维绘制服务系统图，整合构建社区品牌内容。“社区in”APP是一个为居民提供便利的生活服务、搭建社区内部交流的线上平台，依靠产品运营，使居民建立联系。通过社区实时数据库，快速查找并了解社区实时的卫生状况、道路情况、人流密度等；提供老人求助的服务，迅速发布老人的位置，方便社区对其及时的帮助；与社区服务中心、社区商家、社区医疗机构等进行联合，打造社区线上线下结合一体的产品服务模式。